Ateliers Nautiques JP · Diagnostic IA · TPS Digital Services

Votre tableau de bord, phase par phase

Pour chaque phase, tous les états sont côte à côte, reliés par des flèches : ce que vous touchez, ce qui se remplit tout seul. Clients, hélices, montants et dates sont des exemples; votre vraie grille et vos vraies marinas seront entrées telles quelles.

Se fait tout seul Vous ou votre sœur, un toucher Aujourd’hui, à la main
PHASE 01

QuickBooks Online en place, avec coaching

Les marinas et vos clients sont entrés une fois, avec la bonne taxe. Votre grille de prix devient des articles. Le lien « Payer » et les rappels sont activés.

Aujourd’huiTaxe de l’Ontario changée à la main sur chaque facture. Prix tapé à chaque fois.
AprèsVous choisissez le client : la taxe et le prix sont déjà là.
5 états, de gauche à droitese fait tout seulun toucherà la main
QuickBooks Online · Nouvelle factureAujourd’hui
1Aujourd’hui : la facture est tapée au complet, la taxe de l’Ontario corrigée à la main.Aujourd’hui
Bayview Marina
Hélice alu 3 pales 13 po, redressage
135,00
TPS/TVQ → HST 13 % À la main
Facture #1029
Bayview Marina
Hélice alu 3 pales 13 po ... 135,00
Hélice alu 3 pales 13 po ... 135,00
TPS ... 13,50
TVQ ... 26,93
HST 13 % ... 35,10

Total ... 305,10
Après
QuickBooks Online · Nouvelle facturePhase 01
2Après : la fiche de chaque client porte sa province. Entrée une fois.Un toucher

Clients · exemple

Marina du LacQuébec · TPS + TVQ
Bayview MarinaOntario · HST 13 %
Marc TremblayParticulier · Québec

Fiche · Bayview Marina

Ontario
HST 13 %
comptes@bayview…
Un toucher
QuickBooks Online · Nouvelle facturePhase 01
3Votre grille de prix devient des articles. Un choix, un prix.Un toucher

Articles · votre grille (prix d’exemple)

Hélice alu 3 pales 13 poRedressage et balancement
135,00 $
Hélice alu 4 pales 14 po
165,00 $
Hélice inox 3 pales 14 po
240,00 $
Hélice bronze 4 pales 16 po
310,00 $
Extra · hélice très endommagée
40,00 $
Tout seul
QuickBooks Online · Nouvelle facturePhase 01
4Nouvelle facture : on choisit le client et l’article. Taxe et prix se remplissent tout seuls.Tout seul
Bayview Marina (Ontario)
Hélice alu 3 pales 13 po
2
Facture · exemple
FACT-1041
Hélice alu 3 pales 13 po × 2270,00 $
HST 13 %35,10 $
Total305,10 $
Lien « Payer » inclus Rappels à 15 et 30 jours
Tout seul
QuickBooks Online · Nouvelle facturePhase 01
5Le même geste pour un client du Québec : la TPS et la TVQ reviennent d’elles-mêmes.Tout seul
Marina du Lac (Québec)
Hélice inox 3 pales 14 po
1
Facture · exemple
FACT-1042
Hélice inox 3 pales 14 po240,00 $
TPS 5 %12,00 $
TVQ 9,975 %23,94 $
Total275,94 $
Lien « Payer » inclus
PHASE 02

Fiche de job : estimation puis facture, sans retaper

Trois choix et une photo. Le prix et la taxe s’appliquent, l’estimation part dans QuickBooks le soir même. Quand vous touchez « Livrée », elle devient la facture.

Aujourd’huiUne facture tapée par hélice, 4 à 5 h par semaine selon vous. L’estimation ne se sauvegarde pas.
AprèsAlliage, pales, diamètre, photo. Le reste se remplit.
5 états, de gauche à droitese fait tout seulun toucherà la main
Tableau de bord · Fiche de jobPhase 02
1Une hélice arrive. Jean-Philippe ouvre une fiche sur son téléphone : trois choix.Un toucher
Marina du Lac (Québec)
AluminiumInoxBronze
345
12 po13 po14 po15 po

Prix calculé

135 $

+ TPS/TVQ (Québec, fiche du client)

Photo à prendre
Un toucher
Tableau de bord · Fiche de jobPhase 02
2La photo est prise. Hélice très endommagée : il coche l’extra.Un toucher
Marina du Lac (Québec)
AluminiumInoxBronze
345
12 po13 po14 po15 po
AucunTrès endommagée + 40 $

Prix calculé

175 $

135 $ + extra 40 $ · + TPS/TVQ

Photo prise · jointe à l’estimation
Tout seul
Tableau de bord · Fiche de jobPhase 02
3Le soir même, l’estimation est créée dans QuickBooks et envoyée à la marina, photo jointe.Tout seul
RamasséeEn atelierPrêteLivrée

Fiche · Marina du Lac

Hélice alu 3 pales 13 poRamassée mardi · en atelier
Estimation · QuickBooks · envoyée
EST-1042
Hélice alu 3 pales 13 po, redressage et balancement135,00 $
Extra · très endommagée40,00 $
TPS 5 %8,75 $
TVQ 9,975 %17,46 $
Total201,21 $
Photo jointe Envoyée par courriel
Un toucher
Tableau de bord · Fiche de jobPhase 02
4Travail terminé : il touche « Prête ». La marina reçoit un texto.Un toucher
RamasséeEn atelierPrêteLivrée

Fiche · Marina du Lac

Hélice alu 3 pales 13 poPrête · à livrer à la prochaine tournée
Prête ✓
9:41Textos
Marina du Lac
Ateliers Nautiques JP : votre hélice alu 3 pales 13 po est prête. Livraison à la prochaine tournée (jeudi).
Tout seul
Tableau de bord · Fiche de jobPhase 02
5Livrée. L’estimation devient la facture, avec le lien « Payer ». Rien retapé.Tout seul
RamasséeEn atelierPrêteLivrée

Fiche · Marina du Lac

Hélice alu 3 pales 13 poLivrée jeudi · facture FACT-1042
Facturée
Facture · QuickBooks · envoyée
FACT-1042
Hélice alu 3 pales 13 po, redressage et balancement135,00 $
Extra · très endommagée40,00 $
TPS 5 %8,75 $
TVQ 9,975 %17,46 $
Total201,21 $
Lien « Payer » Rappels à 15 et 30 jours Dans l’état de compte du mois
PHASE 03

Tournée des marinas par texto

La veille, un texto part aux marinas du secteur. Les réponses remplissent la liste d’arrêts. Votre sœur n’appelle que celles qui n’ont pas répondu.

Aujourd’hui20 appels et 20 textos chaque lundi et mercredi selon vous, liste sur papier.
AprèsUn texto automatique, une liste qui se remplit, « Ramassé » à chaque arrêt.
5 états, de gauche à droitese fait tout seulun toucherà la main
Tableau de bord · Tournée du mardiAujourd’hui
1Aujourd’hui : lundi, votre sœur appelle et texte chaque marina, une à la fois, et note sur papier.Aujourd’hui
17:00Cellulaire
Marina du Lac
Allo, avez-vous du stock à ramasser demain?
Oui 2
… et 19 autres conversations
Allo, avez-vous du stock à ramasser demain?
Mardi
- Marina du Lac 2
- Pointe-Fortune 2
- Port de Rigaud non
- Bayview 3 (+ livrer 4)
- Hudson ?? pas répondu
- St-Zotique ?
Après
Tableau de bord · Tournée du mardiPhase 03
2Après : lundi 17 h, un seul texto part de votre numéro d’entreprise à toutes les marinas du secteur de mardi.Tout seul
17:00Twilio · (450) 555‑0100
Marinas · secteur mardi
Bonjour, c’est Ateliers Nautiques JP. Avez-vous du stock à ramasser demain (mardi)? Répondez OUI ou NON.
Envoyé à 6 marinas · 17 h

Arrêts de demain

Aucun arrêt encoreLa liste se remplit avec les réponses
Tout seul
Tableau de bord · Tournée du mardiPhase 03
3Les réponses arrivent. OUI = un arrêt. NON = rien. Pas de confirmation renvoyée (vous n’en voulez pas).Tout seul
18:40Twilio
Marinas · secteur mardi
Marina du Lac : OUI
Port de Rigaud : NON
Pointe-Fortune : OUI
Bayview Marina : OUI, 3 hélices
Saint-Zotique : NON

Arrêts de demain

Marina du LacÀ ramasser · 4 hélices prêtes à livrer
Marina Pointe-FortuneÀ ramasser
Bayview Marina3 hélices à ramasser · 1 à livrer
Tout seul
Tableau de bord · Tournée du mardiPhase 03
420 h : une marina n’a pas répondu. Une seule tâche d’appel pour votre sœur, pas vingt.Tout seul

Arrêts de demain

Marina du LacÀ ramasser · 4 hélices prêtes à livrer
Marina Pointe-FortuneÀ ramasser
Bayview Marina3 hélices à ramasser · 1 à livrer

Tâches créées

Appeler Hudson Yacht ClubSans réponse au texto · seulement celle-là
Tâche

Liste de mardi prête : 3 arrêts, 5 réponses reçues, 1 appel à faire.

Un toucher
Tableau de bord · Tournée du mardiPhase 03
5Mardi, à chaque arrêt : « Ramassé » et le nombre d’hélices. Les fiches de job se créent toutes seules.Un toucher

Tournée de mardi

Marina du LacRamassé · 2 hélices · 4 livrées
Fait
Marina Pointe-FortuneRamassé · 2 hélices
Fait
Bayview MarinaEn route · 3 hélices
Ramassé

Fiches de job créées

Marina du Lac · hélice 1À mesurer + photo
Phase 02
Marina du Lac · hélice 2À mesurer + photo
Phase 02
Pointe-Fortune · hélice 1À mesurer + photo
Phase 02
Pointe-Fortune · hélice 2À mesurer + photo
Phase 02
PHASE 04

États de compte automatiques et rappels

Le 1er du mois, l’état de compte de chaque marina part tout seul. Les rappels partent avant et après l’échéance. Le montant dehors est visible chaque jour.

Aujourd’huiUne demi-journée à une journée par mois selon vous, à fouiller l’application, les courriels et AccèsD.
AprèsRien à faire le 1er. Vous regardez le montant.
4 états, de gauche à droitese fait tout seulun toucherà la main
Tableau de bord · Comptes à recevoirAujourd’hui
1Aujourd’hui : fin du mois, votre sœur reconstitue chaque état de compte à partir de l’application, des courriels et d’AccèsD.Aujourd’hui
Bayview — octobre
#1033 ... 2 310,00 payé?
#1021 ... 1 180,00 ✓ (AccèsD 12 oct)
#1038 ... ??? courriel?

Marina du Lac — octobre
#1029 ... 1 240,50
...

Sources à croiser

Application de facturationFactures émises
CourrielsPaiements annoncés
AccèsDDépôts reçus, sans référence
Mémoire« Elle m’avait dit qu’elle paierait… »
Après
Tableau de bord · Comptes à recevoirPhase 04
2Après : chaque jour, le montant dehors est là, par marina, avec l’âge de chaque facture.Tout seul
Argent dehors
31 450 $
Factures ouvertes
47
En retard (30 j +)
6 820 $

Par marina · exemple

Marina du LacFACT-1029 · 34 jours
1 240,50 $Retard
Bayview MarinaFACT-1033 · 21 jours
2 310,00 $Rappel
Marina Pointe-FortuneFACT-1038 · 12 jours
862,31 $
Port de RigaudFACT-1040 · 5 jours
1 575,75 $
Marina Saint-ZotiqueFACT-1026 · 41 jours
3 980,00 $Retard
Tout seul
Tableau de bord · Comptes à recevoirPhase 04
3Le 1er du mois, 7 h : les états de compte partent par courriel, un par marina, à partir des factures QuickBooks.Tout seul

1er novembre · envoyés

État de compte · Marina du Lac1 facture · solde 1 240,50 $ · courriel
Envoyé
État de compte · Bayview Marina1 facture · solde 2 310,00 $
Envoyé
État de compte · Pointe-Fortune1 facture · solde 862,31 $
Envoyé
État de compte · Port de Rigaud1 facture · solde 1 575,75 $
Envoyé
État de compte · Saint-Zotique1 facture · solde 3 980,00 $
Envoyé
État de compte · 1er nov. 2026
Bayview Marina
FACT-1033 · 11 oct. · hélice inox 4 pales 14 po2 310,00 $
Payé à ce jour0,00 $
Total2 310,00 $
Lien « Payer » sur chaque facture
Tout seul
Tableau de bord · Comptes à recevoirPhase 04
4Les rappels suivent le calendrier choisi : 15 jours, 30 jours. Votre sœur n’appelle que si un rappel reste sans suite.Tout seul

Rappels programmés

FACT-1033 · BayviewRappel 15 jours envoyé · 30 jours le 10 nov.
Auto
FACT-1029 · Marina du Lac2e rappel envoyé · 34 jours
Auto
FACT-1026 · Saint-Zotique2e rappel sans réponse · 41 jours
Appeler

Tâche créée

Appeler Marina Saint-ZotiqueFACT-1026 · 41 jours · deux rappels sans réponse
Tâche
PHASE 05

Paiements appariés tout seuls

Une marina qui paie par le lien règle sa facture toute seule. Un dépôt Desjardins est proposé à la bonne facture; votre sœur confirme seulement les cas douteux.

Aujourd’huiUn dépôt arrive sans numéro : il faut deviner quelle facture il règle.
AprèsLe lien « Payer » apparie tout seul; le dépôt est proposé, confirmé en un clic.
4 états, de gauche à droitese fait tout seulun toucherà la main
Tableau de bord · PaiementsAujourd’hui
1Aujourd’hui : un dépôt de 862,31 $ apparaît dans AccèsD. Sans référence. Laquelle des 47 factures?Aujourd’hui
AccèsD — 3 nov.
Dépôt direct ... 862,31
Dépôt direct ... 2 310,00
Virement ... 1 180,00

Qui a payé quoi?

Factures ouvertes

FACT-1038 · Pointe-Fortune
862,31 $
FACT-1033 · Bayview
2 310,00 $
FACT-1029 · Marina du Lac
1 240,50 $
… et 44 autres
Après
Tableau de bord · PaiementsPhase 05
2Après : Bayview paie par le lien « Payer » de sa facture. QuickBooks la marque payée tout seul.Tout seul
10:12Courriel
Bayview · courriel
Facture FACT-1033
2 310,00 $
Payer en ligne
Paiement par carte ou virement · QuickBooks Payments
Argent dehors
29 140 $
À confirmer
0

Factures

Bayview MarinaFACT-1033 · payée par le lien
Payée
Marina du LacFACT-1029
1 240,50 $
Marina Pointe-FortuneFACT-1038
862,31 $
Tout seul
Tableau de bord · PaiementsPhase 05
3Un dépôt Desjardins arrive sans référence. QuickBooks lit la banque et propose la facture au même montant.Tout seul

Dépôt reçu · Desjardins

Dépôt direct 862,31 $3 nov. · aucune référence
À confirmer

Appariement proposé

FACT-1038 · Marina Pointe-FortuneMême montant · 12 jours
Proposé
ConfirmerAutre facture

Un clic de votre sœur, au lieu d’une fouille dans AccèsD.

Un toucher
Tableau de bord · PaiementsPhase 05
4Confirmé. La facture est payée, retirée des rappels et du montant dehors. La marina ne recevra pas de rappel inutile.Un toucher

Appariement

Dépôt 862,31 $ → FACT-1038Marina Pointe-Fortune · payée
Fait
Argent dehors
28 278 $
À confirmer
0

Factures

Bayview MarinaFACT-1033
Payée
Marina Pointe-FortuneFACT-1038
Payée
Marina du LacFACT-1029 · 34 jours
1 240,50 $
PHASE 06

Répondeur et texto automatique sur appel manqué

Votre cellulaire garde son numéro. Un appel non répondu tombe sur un répondeur qui dit vos heures, transcrit le message et envoie au client un texto avec l’adresse, les heures et le lien pour réserver.

Aujourd’huiUn appel sur deux manqué dans le bruit, selon vous. Le client appelle le prochain atelier.
AprèsLe client a vos heures et un lien dans la minute. Son message est dans une fiche.
4 états, de gauche à droitese fait tout seulun toucherà la main
Votre cellulaire · puis le téléphone du clientAujourd’hui
110 h 42 : le cellulaire sonne. Jean-Philippe est à la meuleuse. Il n’entend rien.Aujourd’hui
10:42Cellulaire JP
(450) 555‑0142
Appel entrant…
✕✓

Aujourd’hui

Appel manquéAucun message · le client rappelle ailleurs
Perdu
Après
Votre cellulaire · puis le téléphone du clientPhase 06
2Après : non répondu, l’appel tombe sur le répondeur, qui dit vos heures et prend le message.Tout seul
10:42Répondeur
Ateliers Nautiques JP
« Bonjour, vous avez joint Ateliers Nautiques JP. On est à l’atelier, lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h. Laissez votre message, on vous texte dans la minute. »

Renvoi d’appel

Cellulaire → répondeur TwilioAprès 5 sonneries · votre numéro reste le même
À valider

À vérifier avec votre fournisseur cellulaire que le renvoi sur non-réponse est offert avant d’aller de l’avant.

Tout seul
Votre cellulaire · puis le téléphone du clientPhase 06
310 h 43 : le client reçoit un texto avec l’adresse, les heures et le lien pour réserver. Il sait quoi faire.Tout seul
10:43Client
Ateliers Nautiques JP
Ateliers Nautiques JP : désolé, on était à l’atelier. On est au 72, chemin du Bas-de-la-Rivière, Garage 4, Rigaud. Lun-ven 8 h 30 à 17 h. Réservez votre visite ici : reparationhelicebateau.com/reserver. Hélice à expédier? Répondez POSTE.

Tableau de bord · fiche créée

Nouveau · (450) 555‑0142Message vocal transcrit · 10:42
À rappeler

« Bonjour, c’est Marc Tremblay de Valleyfield, j’ai une hélice en aluminium pliée, je voulais savoir si je peux passer cette semaine. »

Un toucher
Votre cellulaire · puis le téléphone du clientPhase 06
4Le client réserve lui-même, ou Jean-Philippe le rappelle à la pause. La tâche est dans sa liste.Un toucher

Tâches du jour · atelier

Phase 06 · appel manquéRappeler Marc Tremblay, message vocal transcrit
10:51Client
Ateliers Nautiques JP
… Réservez votre visite ici : reparationhelicebateau.com/reserver
POSTE
Expédiez l’hélice à : 72, chemin du Bas-de-la-Rivière, Garage 4, Rigaud QC J0P 1P0, avec votre nom et numéro dans la boîte. On vous envoie l’estimation à la réception.
PHASE 07

Réservation de visite et rappels

Le client choisit sa plage, reçoit une confirmation et un rappel la veille. Vous savez qui arrive quand, et sa fiche de job s’ouvre pré-remplie quand vous touchez « Arrivé ».

Aujourd’huiRendez-vous au crayon dans le petit livre. Pas de rappel, heure d’arrivée inconnue.
AprèsRéservation en ligne, rappel la veille, « Visites du jour » sur votre téléphone.
5 états, de gauche à droitese fait tout seulun toucherà la main
reparationhelicebateau.com/reserver · puis Visites du jourAujourd’hui
1Aujourd’hui : le rendez-vous est au crayon dans le petit livre. Le client ne reçoit rien. Il arrive quand il arrive.Aujourd’hui
Mer 5 nov
am — Julie B. hivernisation
?? — gars de Valleyfield, hélice
13h — Pierre (annulé?)

Jeu 6 nov
...

Ce qui manque

Pas de rappelLe client oublie ou arrive à 16 h 45
Pas d’heureDeux clients en même temps, ou personne
Rien de liéLa fiche de job repart de zéro
Après
reparationhelicebateau.com/reserver · puis Visites du jourPhase 07
2Après : le client ouvre le lien, choisit un jour et une plage. Premier arrivé, premier servi.Un toucher
Mer. 5Jeu. 6Ven. 7
8 h 3010 h11 h 3013 h14 h 3016 h
Marc Tremblay
(450) 555‑0142
Hélice
Réserver ma visite
Tout seul
reparationhelicebateau.com/reserver · puis Visites du jourPhase 07
3Confirmation tout de suite, rappel la veille à 17 h. Le lien permet de déplacer sans appeler.Tout seul
ClientTextos
Ateliers Nautiques JP
Ateliers Nautiques JP : visite confirmée ven. 7 nov. à 16 h pour hélice. 72, chemin du Bas-de-la-Rivière, Garage 4, Rigaud. Pour déplacer : reparationhelicebateau.com/r/8k2q
La veille, 17 h
Rappel : votre visite est demain 16 h chez Ateliers Nautiques JP. À demain!

Agenda · vendredi 7

9 h 30 · Julie BédardHivernisation · 2e visite
13 h · Marina du LacDépôt de 2 hélices
16 h · Marc TremblayHélice · réservé en ligne
Nouveau
Un toucher
reparationhelicebateau.com/reserver · puis Visites du jourPhase 07
4Vendredi : « Visites du jour » sur votre téléphone. Le client arrive, Jean-Philippe touche « Arrivé ».Un toucher

Visites du jour · votre téléphone

9 h 30 · Julie BédardHivernisation · 2e visite
Arrivée
13 h · Marina du LacDépôt de 2 hélices
Fait
16 h · Marc TremblayHélice · réservé en ligne
Arrivé

Fiche de job · pré-remplie

Marc Tremblay · (450) 555‑0142
Hélice

Il ne reste que l’alliage, les pales, le diamètre et la photo (phase 02).

Tout seul
reparationhelicebateau.com/reserver · puis Visites du jourPhase 07
5Client qui ne vient pas : relance automatique le lendemain, avec le lien pour reprendre une plage.Tout seul

Visites d’hier

16 h · Marc TremblayPas venu
Relancé
Sam.Client
Ateliers Nautiques JP
Bonjour Marc, on vous a manqué hier. Reprenez une plage quand ça vous convient : reparationhelicebateau.com/reserver
PHASE 08

Adresse opérations, tri et brouillons de réponse

Une adresse pour l’entreprise, triée toute seule. Une demande courante arrive avec un brouillon prêt : vous relisez, vous touchez « Envoyer ». Une facture de fournisseur devient une tâche « Payer ».

Aujourd’huiUne seule boîte où tout se mélange. « Oui on répare, voici l’adresse » retapé à chaque fois.
AprèsBrouillon prêt. Rien ne part sans vous.
4 états, de gauche à droitese fait tout seulun toucherà la main
operations@reparationhelicebateau.comAujourd’hui
1Aujourd’hui : une boîte personnelle où tout se mélange. Une facture de fournisseur passe inaperçue.Aujourd’hui

Boîte de réception · 212 non lus

Simon LarocqueRéparez-vous une hélice inox de 15 po?
Pub bateau50 % sur les gilets
Métaux Rigaud inc.Facture 7731
Oublié
Bayview MarinaStatement for October…
InfolettreNouveautés nautiques
Revenu QuébecAvis : relevé disponible
Après
operations@reparationhelicebateau.comPhase 08
2Après : tout arrive à operations@ et se classe tout seul : demande, fournisseur, marina, administration.Tout seul

operations@ · trié

Demande Simon LarocqueRéparez-vous une hélice inox de 15 po? Je suis à Gatineau.
Fournisseur Métaux Rigaud inc.Facture 7731 · 412,50 $ · échéance 15 nov.
Marina Bayview MarinaStatement for October, do you have the invoice for the 4-blade?
Administration Revenu QuébecAvis : relevé de compte disponible
Tout seul
operations@reparationhelicebateau.comPhase 08
3Une demande courante arrive avec son brouillon : adresse, heures, instructions d’envoi. Votre sœur relit.Tout seul

Demande · Simon Larocque

Réparez-vous une hélice inox de 15 po? Je suis à Gatineau.

Brouillon prêt

Bonjour Simon,

Oui, on répare les hélices inox, aluminium et bronze. Si vous ne pouvez pas passer à Rigaud (72, chemin du Bas-de-la-Rivière, Garage 4, lun-ven 8 h 30 à 17 h), vous pouvez l’expédier par Purolator ou Postes Canada à cette adresse, avec votre nom et votre numéro dans la boîte. On vous envoie l’estimation à la réception.

Ateliers Nautiques JP
EnvoyerModifier avant
Tout seul
operations@reparationhelicebateau.comPhase 08
4La facture de fournisseur devient une tâche « Payer » avec l’échéance. Le reçu se prend en photo dans QuickBooks.Tout seul

Fournisseur · Métaux Rigaud inc.

Facture 7731412,50 $ · échéance 15 nov. · PDF joint

Tâche créée

Phase 08 · courriel fournisseurPayer Métaux Rigaud inc., 412,50 $, échéance 15 nov.

Dans Tâches du jour (phase 09). Rappel si non fait.

PHASE 09

Tâches du jour

La liste du matin est déjà écrite : les tâches qui reviennent chaque semaine, plus celles que les autres processus créent. Une tâche non faite revient le lendemain.

Aujourd’huiListe manuscrite chaque matin. Une facture de fournisseur a été oubliée.
AprèsRien n’est oublié, et votre sœur voit tout quand Jean-Philippe s’absente l’hiver.
4 états, de gauche à droitese fait tout seulun toucherà la main
Tableau de bord · Tâches du jour · lundiAujourd’hui
1Aujourd’hui : chaque matin, la liste est réécrite à la main. Ce qui n’est pas sur le papier n’existe pas.Aujourd’hui
Lundi
- appeler marinas
- estimations de vendredi?
- peinture 4 hélices
- rappeler le gars de Valleyfield
- payer Métaux Rigaud (c’était quand??)

Ce qui se perd

Facture de fournisseurOubliée deux semaines
Oublié
Rappels de clientsDans la tête de Jean-Philippe
L’hiverVotre sœur ne voit pas ce qui reste à faire
Après
Tableau de bord · Tâches du jour · lundiPhase 09
2Après, 7 h : la liste est déjà écrite, séparée bureau / atelier. Les tâches viennent des autres phases.Tout seul

Bureau · votre sœur

Récurrente · lundiVérifier les marinas sans réponse au texto de la veille
Phase 03 · tournéeAppeler Hudson Yacht Club (sans réponse au texto)
Phase 08 · courriel fournisseurPayer Métaux Rigaud inc., 412,50 $, échéance 15 nov.
Phase 12 · formulaire du siteRépondre à Simon Larocque (demande web)

Atelier · Jean-Philippe

Phase 02 · fiches de jobPeinture d’abord : 4 hélices aluminium (tournée de mardi)
Phase 06 · appel manquéRappeler Marc Tremblay, message vocal transcrit
Ajoutée à la mainCommander de la peinture
Un toucher
Tableau de bord · Tâches du jour · lundiPhase 09
3Dans la journée : on coche. On ajoute une tâche en une ligne si besoin.Un toucher

Bureau · votre sœur

Récurrente · lundiVérifier les marinas sans réponse au texto de la veille
Phase 03 · tournéeAppeler Hudson Yacht Club (sans réponse au texto)
Phase 08 · courriel fournisseurPayer Métaux Rigaud inc., 412,50 $, échéance 15 nov.
Phase 12 · formulaire du siteRépondre à Simon Larocque (demande web)

Atelier · Jean-Philippe

Phase 02 · fiches de jobPeinture d’abord : 4 hélices aluminium (tournée de mardi)
Phase 06 · appel manquéRappeler Marc Tremblay, message vocal transcrit
Ajoutée à la mainCommander de la peinture
Commander des anodes
Ajouter
Tout seul
Tableau de bord · Tâches du jour · lundiPhase 09
4Le lendemain : ce qui n’a pas été fait revient en haut, marqué. Rien ne tombe entre deux chaises.Tout seul

Bureau · mardi

Reportée d’hier · Phase 08Payer Métaux Rigaud inc., 412,50 $, échéance 15 nov.
Récurrente · mardiConfirmer les livraisons de la tournée

Atelier · mardi

Reportée d’hierCommander des anodes
Phase 03 · tournéeMesurer + photo : 7 hélices ramassées
PHASE 10

Historique client et relances d’hivernisation

Tout ce qui a été fait pour un client, en un toucher. Chaque hivernisation programme une relance en septembre suivant, avec le lien de réservation et l’offre d’entreposage.

Aujourd’hui« On avait changé l’huile l’an passé? » Il faut fouiller les factures.
AprèsLa fiche dit tout. La relance part toute seule, vous validez la liste avant.
4 états, de gauche à droitese fait tout seulun toucherà la main
Tableau de bord · ClientsAujourd’hui
1Aujourd’hui : un client rappelle. « Vous aviez fait quoi l’an passé? » On fouille les factures.Aujourd’hui
14:10Cellulaire
Marc Tremblay
Allo, c’est Marc, vous m’aviez fait l’hivernisation l’an passé, vous aviez changé l’huile?
Euh… je regarde ça pis je te rappelle
Factures 2025
#0640 ... Tremblay? hélice
#0812 ... hivernisation ... Tremblay M.
(huile? shrink?)
...
Après
Tableau de bord · ClientsPhase 10
2Après : la fiche client dit tout, factures QuickBooks liées, moteur, ce qui a été fait.Tout seul

Marc Tremblay · (450) 555‑0142

Hélice aluminium 3 pales 13 po, redressée et balancéeOct. 2026 · FACT-1041 · payée
Hivernisation, vidange, shrink wrapOct. 2025 · FACT-0812 · payée · Volvo Penta 4.3
Hélice inox 3 pales 14 poJuin 2025 · FACT-0640 · payée

Bateau

Volvo Penta 4.3
Oct. 2025 · vidange faite
Non
Un toucher
Tableau de bord · ClientsPhase 10
3Chaque hivernisation programme une relance le 15 septembre suivant. Début septembre, vous validez la liste.Un toucher

Relance · 15 septembre 2027

Marc TremblayHivernisation oct. 2026 · Volvo Penta 4.3
À valider
Julie BédardHivernisation oct. 2026 · Mercruiser 5.0
À valider
Pierre LavoieHivernisation oct. 2026
À valider
Valider la liste

Vous pouvez

Retirer un clientBateau vendu, déménagé
Changer la dateAvant ou après le 15
Ajouter l’offre d’entreposageCochée par défaut
Tout seul
Tableau de bord · ClientsPhase 10
415 septembre : le texto part, avec le lien de réservation et l’offre d’entreposage. Le client réserve.Tout seul
15 sept.Client
Ateliers Nautiques JP
Bonjour Marc, l’hiver s’en vient. On peut hiverniser votre Volvo Penta comme l’an passé. Réservez ici : reparationhelicebateau.com/reserver. On offre aussi l’entreposage cet hiver.
Parfait, je réserve pour le 10 oct.

Relances de septembre

Marc TremblayEnvoyé · a réservé le 10 oct.
Réservé
Julie BédardEnvoyé · a réservé le 3 oct.
Réservé
Pierre LavoieEnvoyé · pas de réponse
Relance 2
PHASE 11

Satisfaction et avis Google

Quelques jours après la remise, un texto demande si le client est satisfait. « Oui » reçoit le lien vers votre fiche Google. « Non » devient une tâche d’appel pour vous.

Aujourd’huiRien après la remise. Aucune demande d’avis.
AprèsDes avis qui s’accumulent, et l’insatisfait rappelé avant qu’il écrive.
3 états, de gauche à droitese fait tout seulun toucherà la main
Téléphone du client · 3 jours après la remisePhase 11
1Trois jours après la remise, un texto part tout seul.Tout seul
9:00Client
Ateliers Nautiques JP
Bonjour Marc, votre hélice a été remise mardi. Êtes-vous satisfait de la réparation? Répondez OUI ou NON.

Tableau de bord · satisfaction

Oui
12
Non
1
Sans réponse
5
Tout seul
Téléphone du client · 3 jours après la remisePhase 11
2OUI : le client reçoit le lien vers votre fiche Google. Rien à faire.Tout seul
9:04Client
Ateliers Nautiques JP
Bonjour Marc, votre hélice a été remise mardi. Êtes-vous satisfait de la réparation? Répondez OUI ou NON.
OUI
Merci! Ça nous aiderait beaucoup si vous laissiez un avis Google : g.page/r/ateliers-nautiques-jp

Fiche Google · avis

★★★★★ Marc T.« Hélice redressée en deux jours, nickel. »
Nouveau
★★★★★ Julie B.« Hivernisation faite vite, bon prix. »
Un toucher
Téléphone du client · 3 jours après la remisePhase 11
3NON : pas de lien Google. Une tâche d’appel pour Jean-Philippe, le jour même.Un toucher
9:04Client
Ateliers Nautiques JP
… Êtes-vous satisfait de la réparation? Répondez OUI ou NON.
NON
Désolé. Jean-Philippe vous rappelle aujourd’hui pour arranger ça.

Tâches du jour · atelier

Phase 11 · satisfactionRappeler Pierre Lavoie : a répondu NON

Le client est rappelé avant d’écrire un avis négatif.

PHASE 12

Nouveau site web et formulaire étape par étape

Un site à vous, avec « Réserver ma visite » et un formulaire qui pose les questions une à la fois. À la fin, une fiche de job existe déjà, avec les mesures et la photo.

Aujourd’huiSite de l’agence, sans accès, formulaire peu utilisé.
AprèsLe client fait le travail de saisie; vous recevez une demande déjà qualifiée.
4 états, de gauche à droitese fait tout seulun toucherà la main
reparationhelicebateau.com · Demander une réparationPhase 12
1Le client de Gatineau ouvre le site. Une question à la fois.Un toucher
Quel travail?
HélicePied de bateauSoudureHivernisationMécanique

Pourquoi une question à la fois

Sur un téléphoneUn choix par écran, pas de formulaire de 15 champs
QualifiéOn sait quoi, en quoi, quelle taille, avant qu’il arrive
Un toucher
reparationhelicebateau.com · Demander une réparationPhase 12
2Alliage, pales, diamètre. « Je ne sais pas » est toujours une réponse possible.Un toucher
Quel alliage?
AluminiumInoxBronzeJe ne sais pas
Combien de pales?
345
Quel diamètre?
Moins de 12 po12 à 15 po16 po et plusJe ne sais pas
Un toucher
reparationhelicebateau.com · Demander une réparationPhase 12
3Une photo de l’hélice et ses coordonnées. Le client envoie.Un toucher
Une photo de l’hélice
Photo prise
Vos coordonnées
Marc Tremblay
(450) 555‑0142
Gatineau
Envoyer ma demande
Tout seul
reparationhelicebateau.com · Demander une réparationPhase 12
4Merci : estimation indicative selon votre grille et instructions d’envoi pour un client éloigné.Tout seul
Merci Marc!

Votre demande est reçue. Estimation indicative selon notre grille : 135 $ + taxes (prix d’exemple, confirmé à la réception). Vous êtes loin? Expédiez l’hélice à : 72, chemin du Bas-de-la-Rivière, Garage 4, Rigaud QC J0P 1P0, avec votre nom et numéro dans la boîte.

Réserver ma visite

Ce que vous recevez

Fiche de job créée · Marc Tremblay, GatineauHélice · Aluminium · 3 pales · 12 à 15 po · photo jointe
Phase 02
Tâche : répondre à la demande webDans Tâches du jour, avec le brouillon prêt
Phase 09

Le client a fait la saisie. Il ne vous reste que les mesures exactes à la réception.

PHASE 13

Contenu : vidéos, articles et Messenger

Vos vidéos de l’hiver dans un calendrier simple. Des articles proposés à partir des questions de vos clients, que vous validez. Messenger répond tout seul aux questions de base. Vous saurez d’où viennent les demandes avant de payer de la publicité.

Aujourd’huiVidéos arrêtées depuis six mois, aucun calendrier, Messenger sans réponse.
AprèsVous filmez, vous validez. Le reste se publie et se mesure.
4 états, de gauche à droitese fait tout seulun toucherà la main
Tableau de bord · ContenuPhase 13
1L’hiver, Jean-Philippe filme. Le calendrier dit quoi publier quand. Rien à planifier dans sa tête.Un toucher

Janvier · calendrier (exemple)

L
M
M
J
V
S
D
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
6 janv. · Vidéo : hélice pliée
8 janv. · Avis Google : 3 nouveaux
13 janv. · Article à valider
20 janv. · Vidéo : balancement
27 janv. · Article à valider

Vidéo du 6 janvier

Hélice pliée : avant / aprèsFilmée à l’atelier · 40 secondes
Prête
PublicationFacebook + site, 6 janv. 9 h
Auto
Un toucher
Tableau de bord · ContenuPhase 13
2Des articles proposés à partir des questions que vos clients posent vraiment. Un brouillon, vous validez.Un toucher

Articles proposés

Pourquoi mon hélice vibre après avoir frappé une rocheQuestion posée 14 fois par vos clients · brouillon prêt
Valider Modifier
Aluminium, inox ou bronze : quelle hélice réparer, laquelle remplacerQuestion posée 9 fois · brouillon prêt
Valider Modifier
Quand hiverniser son bateau au QuébecRecherche Google fréquente à l’automne · brouillon prêt
Valider Modifier
Tout seul
Tableau de bord · ContenuPhase 13
3Messenger répond tout seul aux questions de base, le soir comme le dimanche. Gratuit, configuré une fois, hors mandat.Tout seul
MessengerClient
Ateliers Nautiques JP
Bonjour, réparez-vous les hélices en inox?
Oui! Aluminium, inox et bronze. On est au 72, chemin du Bas-de-la-Rivière, Rigaud, lun-ven 8 h 30 à 17 h. Réservez : reparationhelicebateau.com/reserver
Réponse instantanée Facebook

Réponses configurées

Réparez-vous…Alliages, adresse, heures, lien
Combien ça coûte?Grille indicative + lien du formulaire
Êtes-vous ouverts?Heures + lien de réservation
Tout seul
Tableau de bord · ContenuPhase 13
4Chaque demande dit d’où elle vient. Avant de payer de la publicité, vous saurez ce qui marche déjà.Tout seul

Provenance des demandes · exemple

Google58 %
Appels24 %
Facebook11 %
Site7 %

Comment on le sait

Formulaire du siteQuestion « Comment nous avez-vous trouvé? »
Lien de réservationUn lien différent par canal
AppelsNuméro Twilio par source, si on le veut